Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação das nossas clientes é prioridade aqui na Use Bkan. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir transparência, agilidade e respeito em todo o processo.

1. Trocas por tamanho ou modelo

Se você recebeu seu pedido e deseja trocar o tamanho ou modelo, é possível realizar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações (ajustes, lavagens, etc.) e com a etiqueta afixada.
O custo do frete de envio para a troca é por conta da cliente, e o reenvio da nova peça fica por nossa conta (na 1ª troca).
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

2. Devolução por arrependimento ou desistência

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que:

O produto esteja em perfeitas condições, com etiqueta e sem sinais de uso.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis após o recebimento e análise da peça.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, enviaremos um novo item ou faremos o reembolso.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido à cliente.

4. Como solicitar a troca ou devolução?

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo Instagram @usebkan com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto, se for caso de defeito

Após o contato, você receberá as instruções para o envio do produto.

5. Peças de Crochê (Importante!)

Nossas peças de crochê são totalmente artesanais, produzidas manualmente fio por fio, muitas vezes sob medida ou conforme a escolha específica da cliente (tamanho, cor e modelo).

Por esse motivo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, peças artesanais e personalizadas não se enquadram na política de troca por arrependimento, insatisfação com caimento ou diferença de expectativa, já que são feitas exclusivamente para cada pedido.

Só realizamos troca ou devolução de peças de crochê em caso de defeito comprovado de fabricação, informado em até 48 horas após o recebimento.

Não realizamos ajustes, alterações ou aumentos de tamanho após a peça ser finalizada.

Nossas peças são produzidas artesanalmente e seguem rigorosamente as medidas informadas pela cliente no momento da compra. Entretanto, devido às diferenças naturais entre formatos de corpo, proporções e preferências pessoais de caimento, não nos responsabilizamos por como a peça se ajusta ao corpo da cliente.

Garantimos que cada produto é confeccionado conforme o tamanho escolhido e o modelo anunciado. Caso a cliente deseje realizar ajustes ou modificações após o recebimento, esses serviços podem ser avaliados separadamente, e todos os custos de transporte (envio e retorno da peça) ficam sob responsabilidade do consumidor.